FAQ en klantenservice
1 Verzenden
1.1 Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: €4,95

Naar België, Duitsland, Luxemburg: €9,- (tot 30 kilo).

Naar overige landen binnen Europa:
Tot en met 2 kilo: €14,95
2 t/m 5 kilo: €20,-
5 t/m 10 kilo: €25,-
10 t/m 20 kilo: €35,-

Naar landen buiten Europa:
Tot en met 2 kilo: €24,95
2 t/m 5 kilo: €34,-
5 t/m 10 kilo: €54,-
10 t/m 20 kilo: €90,-

Let op:
Naar landen buiten Europa kan het zijn dat er extra kosten betaald moeten worden die hier buiten vallen.
Dit verschil per land van bestemming.
Over het algemeen betaal je minimaal het lokale belastingtarief bovenop onze verzendkosten.
Je kunt de BTW die je hier hebt betaald terug vorderen, we informeren je hier graag over.
1.2 Door wie wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen Nederland: UPS
Naar België, Duitsland of Luxemburg: UPS
Naar overige landen binnen Europa: UPS of TNT
Naar landen buiten Europa: UPS of TNT

UPS levert zendingen af op doordeweekse dagen en alleen overdag. Je kunt geen afspraak maken voor een exacte datum en/of tijdstip. Het kan daarom handig zijn om een ander afleveradres op te geven van je werk, buren, familie of vrienden.
1.3 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Alle artikelen worden met uiterste zorg verpakt.
We hergebruiken daar waar mogelijk is alle bruikbare verpakkingsmaterialen.
Deze verpakkingsmaterialen worden met aandacht geselecteerd.
1.4 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nederland: 1 - 3 werkdagen
België, Duitsland, Luxemburg: 2 - 4 werkdagen
Overige landen binnen Europa: 4 - 7 werkdagen
Landen buiten Europa: 7 - 12 werkdagen

Dit is alleen van toepassing als het door jou bestelde artikel op voorraad is.
Sommige artikelen hebben een levertijd omdat we deze speciaal voor je bestellen.
Indien dit het geval is staat deze aangegeven op de productpagina boven de productomschrijving rechts van de foto.

De levertijden zijn een indicatie opdat wij helaas nooit exact weten op welke dag het bestelde artikel binnen komt. Het kan zijn dat een artikel eerder of helaas wat later binnen komt dan de opgegeven levertijd, houd daar rekening mee bijvoorbeeld i.v.m. een verjaardag.
Mocht de levertijd echt erg uitlopen en we wij weten dit ook tijdig, dan zullen we je hierover informeren.


Naar landen buiten Europa kan het wel eens voorvallen dat de douane incidenteel pakketten langer vasthoudt i.v.m. steekproeven of drukte.
We werken met track and trace nummers om in ieder geval je pakket te kunnen traceren.

We doen ten alle tijden onze uiterste best om je aankoop meteen dezelfde dag in te pakken en te verzenden.
2 Retourneren
2.1 Mag ik een artikel terug sturen?
Ja, dat mag.
Het kan natuurlijk zijn dat het artikel je niet bevalt, of in het echt toch anders overkomt dan op je beeldscherm.
In dat geval mag je dan binnen 14 dagen na ontvangst het artikel terug sturen naar de winkel.
Je bent niet verplicht om een reden op te geven, maar het helpt ons wel om de service te verbeteren.
Je kunt het artikel in de originele verpakking (indien van toepassing) voldoende gefrankeerd en goed verpakt retour zenden naar de winkel:

Store Without a Home
afd. Retouren
Haarlemmerdijk 26
1013 JD Amsterdam

Je kunt het artikel ook retour leveren in de winkel, we hebben dan wel een kopie van de orderbevestiging nodig.
Het retourbedrag kan niet in contanten worden voldaan.

Als wij het artikel beschadigd en/of niet in originele staat ontvangen, vervalt het recht op restituitie.
Store Without a Home is ook niet verantwoordelijk voor het kwijtraken of beschadigen tijdens retourverzending.
Zorg dan ook altijd voor een verzendbevesting en een track and trace code.

Mocht je het artikel in defecte staat hebben ontvangen, en dit defect is na overleg en onderzoek door Store Without a Home bevestigd, dan ontvang je wel de verzendkosten retour.
Dit is alleen het geval als je het artikel retour wilt zenden zonder aanvraag van een nieuw exemplaar.
(Lees meer bij FAQ 3.2)

3 Fout/defect artikel
3.1 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld kun je dit melden door een bericht te sturen naar:

info@storewithoutahome.com

Vermeld hierbij je gegevens, ordernummer en omschrijving van het product.
Je krijgt dan z.s.m. het juiste artikel gratis opgestuurd.
Het verkeerd geleverde artikel kun je dan terug sturen, je ontvangt de verzendkosten uiteraard retour.
3.2 Mijn artikel is kapot of werkt niet goed, wat nu?
Als je een artikel hebt ontvangen die niet goed werkt of zelfs kapot is, dan kun je dit melden door een bericht te sturen naar:

info@storewithoutahome.com

Vermeld hierbij je gegevens, ordernummer en omschrijving van het product.
Daarnaast is het handig om te vermelden wat de klachten zijn.
Dan kunnen we kijken naar een oplossing, of (technische) ondersteuning bieden
Mocht het artikel dan nog niet naar tevredenheid werken krijg je het juiste artikel z.s.m. en gratis opgestuurd.
Het defecte artikel kun je dan terug sturen, je ontvangt de verzendkosten uiteraard retour.
4 Bezoeken
4.1 Kan ik Store Without a Home ook bezoeken?
Jazeker, Store Without a Home is een winkel in een van de leukste en meest gevarieerde winkelstraten van Amsterdam, de Haarlemmerdijk.
Deze ligt in het verlengde van de Haarlemmerstraat en begint al op een paar minuten loopafstand van het Centraal Station.
Naast de Haarlemmerdijk bevindt zich de Jordaan, dus je kunt er een leuk dagje van maken!

Haarlemmerdijk 26
1013 JD Amsterdam

De openingstijden zijn:
Maandag: 13 - 18 uur
Dinsdag: 13 -18 uur
Woensdag: 10 - 18 uur
Donderdag: 10 - 18 uur
Vrijdag: 10 - 18 uur
Zaterdag: 10 - 18 uur
Zondag: 13 - 17 uur

5 Ruilen
5.1 Kan ik mijn aankoop ook ruilen?
Ruilen kan alleen in onze winkel in Amsterdam.
Als je niet tevreden bent over je aankoop dan kun je deze retour sturen.
Het aankoopbedrag wordt dan retour gestort.
Neem contact op
* Verplichte velden